Ведущий специалист по поддержке пользователей в Нижнем Новгороде, зарплата от 65 000 руб.

IT, информационные технологии. Телекоммуникации. Интернет

РусВинил, ООО

Производство и сбыт товаров промышленного назначенияНижний Новгород (Нижегородская область)

Дата публикации вакансии 16 января 2011

Уровень зарплаты

от 65 000 Р в месяц

Занятость: полная занятость

График работы: пятидневка

Опыт: от 1 года

Описание:
Функции: Должностные обязанности: •организация работы единой службы поддержки Service Desk для всех офисов компании (Нижний Новгород, Москва. Кстово); •обеспечение классификации, маршрутизации и сопровождения обращений от пользователей и от автоматических систем мониторинга; •регистрация и управление разрешением проблем, анализом трендов для предотвращения потенциальных проблем и планирования улучшений; •обеспечение создания и поддержания в актуальном состоянии базы знаний службы поддержки; •активное участие в проекте по внедрению системы Service Desk; •контроль исполнения процедур и рабочих инструкций сотрудниками службы поддержки; •мониторинг результативности процессов службы поддержки; •обучение сотрудников службы поддержки пользователей

Требования: Основные требования к кандидату: •высшее образование в области IT; •опыт работы в аналогичной должности от 2-х лет; •знание английского языка (не ниже уровня intermediate); Дополнительные требования: •ориентированность на клиента, стрессоустойчивость, коммуникабельность, хорошо поставленная речь, исполнительность; •возможность командировок •знание основ сетевых технологий; •опытный пользователь ПК; •опыт администрирования Windows cистем; •опыт работы и участия во внедрении систем автоматизации Service Desk; •знание методологии и лучших практик ITIL или аналогичных стандартов (особенно в области управления инцидентами и проблемами)

Дополнительная информация:
Условия: •работа на совместном российско-бельгийском предприятии •место работы – г. Нижний Новгород, г.Кстово, организован служебный транспорт; •возможность получения новых знаний и ценного опыта; •конкурентоспособная заработная плата; •оформление по ТК РФ; •добровольное медицинское страхование; •корпоративная мобильная связь

Адрес рабочего места: Россия, Нижний Новгород (Нижегородская область)

Показать на карте

Похожие вакансии